Звонят коллекторы: права должника, запреты и куда жаловаться

Кто вправе требовать долг и по какому закону

Возврат просроченной задолженности регулирует Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ (действующая редакция — от 11.02.2026). Взаимодействовать с должником могут кредитор, лицо, действующее от его имени, и профессиональная коллекторская организация, включённая в государственный реестр ФССП (ст. 12–16 Закона № 230-ФЗ).

Уступка долга коллектору не меняет объём обязательства: передаётся то требование, которое было у кредитора. Если организация в реестре не числится, её звонки — уже повод для жалобы.

Что коллекторы вправе делать

Закон разрешает напоминать о долге, направлять сообщения, звонить и встречаться — но в установленных пределах. В начале каждого взаимодействия должнику обязаны сообщить имя и идентификационный код лица, наименование кредитора, а также сведения о просроченной задолженности и её размере (п. 4 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Взаимодействие не допускается с должником, лишённым дееспособности или ограниченным в ней, находящимся на лечении в стационаре, инвалидом первой группы, несовершеннолетним — с момента получения подтверждающих документов (подп. 2 п. 1 ст. 7).

Что запрещено: давление, угрозы и третьи лица

Не допускаются действия, сопровождающиеся применением силы, угрозами жизни, здоровью и имуществу, психологическим давлением, унижением чести и достоинства, введением в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательства (ч. 2 ст. 6 Закона № 230-ФЗ).

Отдельный запрет — сообщать третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и её взыскании (ч. 3 ст. 6). Именно этот пункт применяется, когда звонят родственникам, соседям или на работу. За нарушение требований предусмотрена административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.

Частота и время звонков: точные пределы

Ночное время — рабочие дни с 22 до 8, выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 по местному времени (подп. 1 п. 3 ст. 7). Личные встречи — не чаще одного раза в календарную неделю (подп. 2 п. 3 ст. 7).

Телефонные переговоры, включая звонки автоматизированного интеллектуального агента, — не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц (подп. 3 п. 3 ст. 7). СМС и иные сообщения — не более двух раз в сутки, четырёх в неделю и шестнадцати в месяц (п. 5 ст. 7).

Как заявить отказ от взаимодействия

Должник вправе направить кредитору или его представителю заявление об отказе от взаимодействия либо о том, что общение возможно только через его представителя — при этом представителем может быть только адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

Форма заявления утверждается уполномоченным органом — приказом ФССП России от 18.01.2024 № 6. Направьте документ способом, позволяющим подтвердить получение: заказным письмом с уведомлением. Сохраните копию и опись.

Если банк или МФО сообщают, что взаимодействие через представителя невозможно, они обязаны уведомить об этом в течение десяти календарных дней со дня появления оснований (п. 4.2 ст. 8).

Куда жаловаться: адреса по Новосибирской области

• ГУФССП России по Новосибирской области — главный орган по жалобам на коллекторов: 630005, г. Новосибирск, Красный проспект, 86/1, тел. +7 (383) 241-07-05, e-mail mail@r54.fssp.gov.ru.
• Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области — 630132, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а, тел. +7 (383) 220-42-85.
• Прокуратура Новосибирской области — 630099, г. Новосибирск, ул. Каменская, 20-а, тел. +7 (383) 218-79-55.
• Банк России — по кредитным организациям, МФО и КПК: обращения подаются через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.

Споры потребителей с банками, МФО и страховщиками рассматривает финансовый уполномоченный — сайт finombudsman.ru.

Как фиксировать нарушения

Жалоба без доказательств рассматривается дольше. Соберутся следующие материалы:

• детализация звонков и СМС у оператора связи — дата, время и продолжительность разговоров;
• скриншоты сообщений с сохранением номера отправителя;
• запись собственного разговора как подтверждение фактов обращения;
• имена и коды сотрудников, которые обязаны называть себя при взаимодействии (п. 4 ст. 7);
• объяснения родственников или коллег, если звонки шли им (нарушение ч. 3 ст. 6).

Если звонят родственникам и на работу

Сообщение третьим лицам сведений о должнике и его долге не допускается (ч. 3 ст. 6 Закона № 230-ФЗ). Родственник, сосед или сотрудник не становится должником и не отвечает по чужому обязательству.

Что делать: попросить родственников записывать даты и номера звонков, подать жалобу в ФССП с их объяснениями, при давлении и угрозах — обращение в прокуратуру. Если работодатель получает звонки, имеет смысл письменно уведомить его, что вы не давали согласия на раскрытие сведений.

Когда банкротство решает вопрос окончательно

С даты признания заявления о банкротстве обоснованным и введения реструктуризации или с даты признания гражданина банкротом непосредственное взаимодействие с должником по инициативе кредитора или его представителя не допускается (подп. 1 п. 1 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Одновременно снимаются аресты (абз. 4 п. 5 ст. 213.25 Закона 127-ФЗ) и прекращается начисление неустоек, кроме текущих платежей. Требования кредиторов заявляются в деле о банкротстве. Заявление подаётся в Арбитражный суд Новосибирской области: 630102, г. Новосибирск, ул. Нижегородская, 6, через «Мой арбитр».

Частые ошибки

• Договариваться по телефону и платить «частично»: такие платежи не подтверждают условия договорённости.
• Отправлять отказ от взаимодействия обычным письмом: нужен способ, подтверждающий получение (ст. 8).
• Удалять СМС и записи: без детализации звонков доказать нарушение сложнее.
• Считать, что смена номера решает вопрос: взаимодействие продолжается по адресу и через третьих лиц, а это уже нарушение (ч. 3 ст. 6).

Информация на сайте носит справочный характер и не является юридической консультацией или публичной офертой. Решение о признании гражданина банкротом принимает Арбитражный суд Новосибирской области по результатам рассмотрения дела. Итоговый результат зависит от конкретных обстоятельств и документов.